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近日，有网友投诉康定一酒店，引发社会关注。事情经过并不复杂。网友称在康定订了四个房间，刚订好便遇 " 大雪封山封路 "，于是退单，前面三个房间都自动退款了，第四个房间刚好卡在 5 分钟，商家显示处理中 24 小时之内给答复。结果商家第二天回复，称房间留了一晚上，拒绝退款。网友质疑商家当时怎么不说，要等到第二天才说，于是给了这家酒店差评，不想商家竟然跟评 " 没钱别来康定玩 "，还疑似用小号进行辱骂。

游客因为天气原因选择退单情有可原，况且从订酒店到退单时间并不长，店家也没有什么损失，直接退款是正常操作。谁知道，这个店家却利用 " 时间差 "，直接扣了一间房的费用，这羊毛薅得没道理，难怪游客吐槽。更让人气愤的是，面对游客差评，店家直接跟评回怼。店家如此做派，与强买强卖何异？

好在当地文旅部门没有惯着店家。2 月 26 日，康定文旅部门就此事做出处理：查封涉事酒店并责令停业整顿；向当事人及广大网友公开道歉；向当事人退款并协商赔偿。

结果让人拍手称快。同日，四川省甘孜州文旅局局长刘洪回应称，希望借此机会告诉甘孜所有经营户，" 一定要诚信经营，净化我们甘孜的市场，做好我们甘孜自己应该做好的事。"" 如果谁砸了我们甘孜旅游的锅，我一定砸了你的饭碗 "。

作为网红局长，刘洪在短视频平台拥有众多粉丝，他经常身着民族服饰，向外界展示甘孜的文旅资源、产品魅力，获得网友一致点赞。相信很多网友看到网红局长刘洪撂下的狠话，大呼 " 过瘾 "。任何地方要想旅游产业长足发展，赢得更多游客青睐，管理者就该有这样的底气和硬气。

平心而论，旅游市场出现这样那样的问题，不可避免。不同的是，地方在职能部门处理方式和态度。面对游客反映的问题，有的地方旅游部门，总是打自己小九九，不是遮遮掩掩就是避重就轻，看起来是为了维护地方形象，实际上是地方保护，其结果只会让游客失望；相比之下，康定文旅局的处理和甘孜文旅局局长刘洪的一席话，让游客欣慰。

诚信经营是商家的本分，如果商家为了一点蝇头小利，玩小聪明、搞套路，游客会用脚投票，对相关景区和城市做出 " 差评 "，最终坑害的是整个地方旅游市场。从这个意义上说，甘孜文旅局局长是 " 人间清醒 "。他的一席话既是对当地所有商家一次郑重提醒，也是对甘孜旅游形象的一次正面宣传，更是对甘孜旅游市场的最好保护，还是国内所有旅游城市和景区日常管理的示范。

有刘洪局长 " 背书 " 和 " 站台 "，不少网友先前因退单负面新闻曝出时，对甘孜产生的不好印象发生 " 反转 "。甚至还有网友说，因为这句狠话，想去甘孜去康定走一走看一看。作为地方景区和酒店、餐饮等经营者，更应记住文旅局局长的话，做好自己应该做好的事，把牢自己的 " 饭碗 "，诚信经营，赢得游客心，才能多赚钱。

现代快报 + 评论员 曹玉兵